Leverans och returer

Leverans

Din beställning levereras så snart som möjligt efter att vi har mottagit den. Vår leveranstid till europeiska länder är 2–9 arbetsdagar.

Vi levererar endast till adresser i följande länder:
Australien, Österrike, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA.

Fri leverans till paketbutik* vid beställningar över 100 €**. 
För beställningar under 100 € tillkommer en fraktavgift på 7,50 € för leverans till Drop Point**.

* I Irland, Schweiz och Storbritannien erbjuder vi endast hemleverans, som är gratis för alla beställningar över 100 € / 100 £.
** Fri frakt erbjuds inte för beställningar som skickas till Australien, Kanada, Malta och USA.

Fraktavgiften för hemleverans till dessa länder gäller från och med den 19 augusti 2025:
Australien: 45,00 €
Kanada: 30,00 €
Malta: 15,00 €
USA: 30,00 €

För leveranser till Norge gäller följande villkor:
- Gratis leverans till paketbutik vid beställningar över 1400 NOK
- För beställningar under 1 400 NOK tillkommer en fraktavgift på 95 NOK
- Hemleverans erbjuds till ett pris av 120 NOK
- Leveranser till Norge skickas DDP

För leveranser till Danmark gäller följande villkor:
- Gratis leverans till paketbutiker vid beställningar över 699 DKK
- För beställningar under 699 DKK tillkommer en fraktavgift på 29 DKK
- Hemleverans erbjuds till priset av 59 DKK

För leveranser till Storbritannien gäller följande villkor:
- Gratis hemleverans vid beställningar över 100 £
- För beställningar under 100 £ tillkommer en fraktavgift på 15 £
- Leveranser till Storbritannien skickas DDP

För leveranser till Schweiz, Australien, Kanada och USA gäller följande villkor:
- Observera att vi skickar din vara från ett EU-land och att moms inte ingår i ditt köp.
- Leveranser till Schweiz, Australien, Kanada och USA skickas DAP

Du kommer att få ett e-postmeddelande och/eller ett sms med spårningsnummer och en länk så att du kan spåra din beställning.

Ångerrätt

Du har en 30-dagars ångerrätt om du ångrar ditt köp. Ångerrätten börjar gälla den dag du mottar varorna. Varorna anses ha mottagits när de har placerats i din brevlåda, när de har lämnats i ett skjul eller liknande enligt överenskommelse med dig, eller när de har lämnats på din arbetsplats, till exempel. Om varorna placeras i en paketbox eller levereras till en butik där du kan hämta dem, börjar ångerfristen inte förrän du har hämtat varorna från paketboxen/butiken. Paketet skickas tillbaka till oss om du inte hämtar det före tidsfristen*. Om tidsfristen infaller på en helgdag, lördag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till nästa arbetsdag. Om flera olika varor har beställts tillsammans i en enda beställning men levererats separat, löper denna period från det att du mottagit den sista varan.

Du kan välja att returnera dina varor inom ångerfristen. Vi betraktar detta som att du utövar din ångerrätt. Alternativt kan du meddela oss inom ångerfristen att du vill returnera en eller flera varor från köpet genom att antingen skapa en retur- och/eller bytesorder i vår returportal eller genom att meddela oss skriftligen via e-post till vår kundtjänst på shop@knowledgecottonapparel.com, och efter denna tid har du 30 dagar på dig att returnera varorna. 

Du förlorar din ångerrätt om du bryter förseglingen på varor som underkläder, vilka inte är lämpliga för retur av skäl som rör hälsoskydd eller hygien.

* Observera att om en beställning returneras till oss på grund av att den inte hämtades inom transportörens tidsfrist, kommer en avgift på 10 € // 29 DKK // 120 NOK att dras av från din återbetalning för att täcka returfraktkostnaderna.

Returnera din beställning
Vi har gjort det enkelt att returnera varor. Logga bara in HÄR med din e-postadress och ditt ordernummer*. Därifrån kan du skapa en retur och köpa en returetikett, som skickas till dig via e-post.

Alternativt kan du använda vårt standardformulär för återköp när du returnerar dina varor. 

Observera att returetiketter kan köpas till följande priser, beroende på var paketet ursprungligen levererades:

Europa: 10 €
Danmark: 39 DKK
Norge: 120 NOK

Returavgiften dras automatiskt av från din återbetalning så snart vi har mottagit returen.

* Tyvärr erbjuder vi inte förbetalda returetiketter för följande länder: 
Australien, Kanada, Malta, Schweiz, Storbritannien och USA.

Om du vill returnera din vara från något av dessa länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för att skicka varan till vår lageradress som anges i våra Allmänna villkor.

När du returnerar varor ska du se till att de är ordentligt förpackade. Du är personligen ansvarig för paketet/varorna tills vi har mottagit det/dem. Spara därför ditt kvitto och eventuella spårningsnummer.

Viktigt! Om du vill returnera varor från flera beställningar är du välkommen att skicka dem i samma paket. Du måste dock tydligt ange ordernummer och markera vilka varor som hör till respektive beställning. Utan denna information kan vi eventuellt inte behandla din återbetalning korrekt.

Om du vill returnera din vara från något av nedanstående länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för att skicka varan till vår lageradress:

KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danmark
Observera: Textile Logistics

Förlust av returrätten
Du kan få endast en delvis återbetalning, eller ingen återbetalning alls, om varornas värde har minskat på grund av:

- Du har faktiskt använt produkten
- Artikeln har tagit upp en lukt, till exempel parfym eller rök, eller visar andra tecken på användning/slitage
- Den skadades medan du hade ansvaret för den
- Du hanterade varorna på ett sätt som inte var nödvändigt för att fastställa varornas beskaffenhet och egenskaper samt hur de fungerar
- Du har inte följt begränsningarna avseende rätten att ångra köpet när det gäller förseglingar, produkttyp etc.
- Produktförseglingen eller förpackningen saknas eller är så pass skadad att det påverkar produktens värde.

Observera: Alla varor måste returneras i samma skick som när du mottog dem. Detta innebär att varorna inte får vara skadade, smutsiga eller använda (förutom vid provning) och att alla prislappar och etiketter måste vara intakta.

 

Återbetalningar
När din retur har mottagits på vårt lager kommer vi att behandla den så snart som möjligt och återbetala ditt belopp. Observera att det kan ta upp till 14 dagar för oss att återbetala dina pengar från det att du returnerat din beställning. Observera att PayPal har en handläggningstid på 30 dagar.
Du kommer att få ett bekräftelsemejl från oss så snart din retur har behandlats. Beloppet överförs alltid till samma betalningsmetod som du använde för att betala ditt köp. När pengarna kommer in på ditt konto beror på din bank och den betalningsmetod du använde när du lade din beställning.

 

Utbyte
Vi erbjuder byten via vår returportal för att göra processen snabb och enkel. Logga bara in med din e-postadress och ordernummer, välj de varor du vill byta och välj din önskade ersättningsvara. När ditt byte har registrerats får du en returetikett via e-post. Så snart vi har mottagit din retur kommer vi att behandla och skicka din nya vara.

Observera att varor som köpts på rea eller med rabattkod endast kan bytas till samma pris om erbjudandet fortfarande gäller i butiken vid tidpunkten för bytet.