Villkor och bestämmelser

  1. Företagsinformation
  2. Använd
  3. Beställning och betalning
  4. Leverans
  5. Ångerrätt
  6. Klagomål
  7. Personuppgifter
  8. Cookies
  9. Tillämplig lag och jurisdiktion
  10. Rätt att lämna in klagomål
  11. Kan komma att ändras


1. Företagsinformation

KnowledgeCottonApparel.com (nedan kallad webbplatsen) ägs och drivs av:
KnowledgeCotton Apparel A/S
Balticagade 12A 1st floor
8000 Århus, Danmark
Organisationsnummer: 28115164

Om du har några frågor om våra villkor eller behöver hjälp med beställningen, din order eller något annat, vänligen kontakta oss på shop@knowledgecottonapparel.com eller ring +4570209031 (vardagar kl. 09.00–16.00, fredagar kl. 09.00–14.30 centraleuropeisk tid)


2. Använd

Du accepterar våra villkor när du beställer varor som finns tillgängliga på webbplatsen. Villkoren utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och KnowledgeCotton Apparel A/S (som vi hädanefter kallarKnowledgeCotton Apparel, ”vi”, ”oss” eller ”vår”). Läs igenom dessa villkor noggrant och kontrollera att dina beställningsuppgifter är fullständiga och korrekta innan du lägger din beställning. Kontakta vår kundtjänst om du tror att det finns ett problem. Din användning av webbplatsen omfattas även av vår integritetspolicy och vå Cookies regler Cookies.


3. Beställning och betalning

För att handla på webbplatsen måste du vara minst 18 år och ha ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du är under 18 år kan du dock fortfarande köpa varor om du har samtycke från din vårdnadshavare eller på annat sätt har laglig rätt att göra köpet.

Så här köper du varor på webbplatsen:

Hitta de varor du vill köpa och lägg dem i ”Korgen”. Du kan ändra innehållet i din varukorg fram till dess att du beställer, och du kan när som helst kontrollera innehållet och priset på dina varor. Fraktkostnaderna beräknas och visas på sidan ”Leverans” efter att du har angett din leveransadress. När du har slutfört din betalning har vi mottagit din beställning. Det går inte att ändra innehållet i en beställning efter att den har slutförts.

Vi skickar ett e-postmeddelande med en kopia av din beställning direkt efter att du har lagt den. Ett bindande köpeavtal ingås först när du har fått ett e-postmeddelande från oss med leveransinformation.

Alla priser på webbplatsen är inklusive moms.

Hur man betalar
Betalningsalternativen visas när du går till ”Kassan” på webbplatsen. Vid betalning med kreditkort hanteras dina kortuppgifter av Shopify Payments eller Altapay. Alla betalningar sker via en säker och krypterad anslutning. Vi debiterar ditt konto först när din beställning lämnar vårt lager.

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalningsmetoder kan vi vid utcheckningen komma att vidarebefordra dina personuppgifter i form av kontakt- och orderuppgifter till Klarna, så att Klarna kan bedöma om du är berättigad till deras betalningsmetoder och anpassa dessa betalningsmetoder efter dina behov. Dina överförda personuppgifter behandlas i enlighet med Klarnas egen integritetspolicy.

Vår rätt att vägra eller annullera en beställning
Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning om:
- Produkten är slutsåld
- Din faktura eller leveransuppgifter kan inte bekräftas och/eller vi kunde inte leverera till den angivna adressen
- Du är under 18 år, eller yngre än så om ålderskravet för att ingå ett avtal med KnowledgeCotton Apparel är högre enligt tillämplig lag.
- Det uppstod ett fel i det pris som visades på webbplatsen

När din beställning avbokas återförs beloppet till det betalkort eller den bankkonto som du använde för att betala.


4. Leverans

Din beställning levereras så snart som möjligt efter att vi har mottagit den. Vår leveranstid till europeiska länder är 2–9 arbetsdagar.

Vi levererar endast till adresser i följande länder:
Australien, Österrike, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien och USA.

Fri leverans till paketbutik* vid beställningar över 100 €**. 
För beställningar under 100 € tillkommer en fraktavgift på 7,50 € för leverans till Drop Point**.

* I Irland, Schweiz och Storbritannien erbjuder vi endast hemleverans, som är gratis för alla beställningar över 100 € / 100 £.
** Fri frakt erbjuds inte för beställningar som skickas till Australien, Kanada, Malta och USA.

Fraktavgiften för hemleverans till dessa länder gäller från och med den 19 augusti 2025:
Australien: 45,00 €
Kanada: 30,00 €
Malta: 15,00 €
USA: 30,00 €


För leveranser till Norge gäller följande villkor:
- Gratis leverans till paketbutik vid beställningar över 1400 NOK
- För beställningar under 1 400 NOK tillkommer en fraktavgift på 95 NOK
- Hemleverans erbjuds till ett pris av 120 NOK
- Leveranser till Norge skickas DDP

För leveranser till Danmark gäller följande villkor:
- Gratis leverans till paketbutiker vid beställningar över 699 DKK
- För beställningar under 699 DKK tillkommer en fraktavgift på 29 DKK
- Hemleverans erbjuds till priset av 59 DKK

För leveranser till Storbritannien gäller följande villkor:
- Gratis hemleverans vid beställningar över 100 £
- För beställningar under 100 £ tillkommer en fraktavgift på 15 £
- Leveranser till Storbritannien skickas DDP

För leveranser till Schweiz, Australien, Kanada och USA gäller följande villkor:
- Observera att vi skickar din vara från ett EU-land och att moms inte ingår i ditt köp.
- Leveranser till Schweiz, Australien, Kanada och USA skickas DAP


Du kommer att få ett e-postmeddelande och/eller ett sms med spårningsnummer och en länk så att du kan spåra din beställning.


5. Ångerrätt

Du har en 30-dagars ångerrätt om du ångrar ditt köp. Ångerrätten börjar gälla den dag du mottar varorna. Varorna anses ha mottagits när de har placerats i din brevlåda, när de har lämnats i ett skjul eller liknande enligt överenskommelse med dig, eller när de har lämnats på din arbetsplats, till exempel. Om varorna placeras i en paketbox eller levereras till en butik där du kan hämta dem, börjar ångerfristen inte förrän du har hämtat varorna från paketboxen/butiken. Paketet skickas tillbaka till oss om du inte hämtar det före tidsfristen*. Om tidsfristen infaller på en helgdag, lördag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till nästa arbetsdag. Om flera olika varor har beställts tillsammans i en enda beställning men levererats separat, löper denna period från det att du mottagit den sista varan.

Du kan välja att returnera dina varor inom ångerfristen. Vi betraktar detta som att du utövar din ångerrätt. Alternativt kan du meddela oss inom ångerfristen att du vill returnera en eller flera varor från köpet genom att antingen skapa en retur- och/eller bytesorder i vår returportal eller genom att meddela oss skriftligen via e-post till vår kundtjänst på shop@knowledgecottonapparel.com, och efter denna tid har du 30 dagar på dig att returnera varorna. 

Du förlorar din ångerrätt om du bryter förseglingen på varor som underkläder, vilka inte är lämpliga för retur av skäl som rör hälsoskydd eller hygien.

* Observera att om en beställning returneras till oss på grund av att den inte hämtades inom transportörens tidsfrist, kommer en avgift på 10 € // 29 DKK // 120 NOK att dras av från din återbetalning för att täcka returfraktkostnaderna.

Returnera din beställning
Vi har gjort det enkelt att returnera varor. Logga bara in HÄR med din e-postadress och ditt ordernummer*. Därifrån kan du skapa en retur och köpa en returetikett, som skickas till dig via e-post.

Alternativt kan du använda vårt standardformulär för återköp när du returnerar dina varor. 

Observera att returetiketter kan köpas till följande priser, beroende på var paketet ursprungligen levererades:

Europa: 10 €
Danmark: 39 DKK
Norge: 120 NOK

Returavgiften dras automatiskt av från din återbetalning så snart vi har mottagit returen.

* Tyvärr erbjuder vi inte förbetalda returetiketter för följande länder: 
Australien, Kanada, Malta, Schweiz, Storbritannien och USA.

Om du vill returnera din vara från något av dessa länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för att skicka varan till vår lageradress som anges i våra Allmänna villkor.

När du returnerar varor ska du se till att de är ordentligt förpackade. Du är personligen ansvarig för paketet/varorna tills vi har mottagit det/dem. Spara därför ditt kvitto och eventuella spårningsnummer.

Viktigt! Om du vill returnera varor från flera beställningar är du välkommen att skicka dem i samma paket. Du måste dock tydligt ange ordernummer och markera vilka varor som hör till respektive beställning. Utan denna information kan vi eventuellt inte behandla din återbetalning korrekt.

Om du vill returnera din vara från något av nedanstående länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för att skicka varan till vår lageradress:

KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danmark
Observera: Textile Logistics


Förlust av returrätten
Du kan få endast en delvis återbetalning, eller ingen återbetalning alls, om varornas värde har minskat på grund av:

- Du har faktiskt använt produkten
- Artikeln har tagit upp en lukt, till exempel parfym eller rök, eller visar andra tecken på användning/slitage
- Den skadades medan du hade ansvaret för den
- Du hanterade varorna på ett sätt som inte var nödvändigt för att fastställa varornas beskaffenhet och egenskaper samt hur de fungerar
- Du har inte följt begränsningarna avseende rätten att ångra köpet när det gäller förseglingar, produkttyp etc.
- Produktförseglingen eller förpackningen saknas eller är så pass skadad att det påverkar produktens värde.

Observera: Alla varor måste returneras i samma skick som när du mottog dem. Detta innebär att varorna inte får vara skadade, smutsiga eller använda (förutom vid provning) och att alla prislappar och etiketter måste vara intakta.

 

Återbetalningar
När din retur har mottagits på vårt lager kommer vi att behandla den så snart som möjligt och återbetala ditt belopp. Observera att det kan ta upp till 14 dagar för oss att återbetala dina pengar från det att du returnerat din beställning. Observera att PayPal har en handläggningstid på 30 dagar.
Du kommer att få ett bekräftelsemejl från oss så snart din retur har behandlats. Beloppet överförs alltid till samma betalningsmetod som du använde för att betala ditt köp. När pengarna kommer in på ditt konto beror på din bank och den betalningsmetod du använde när du lade din beställning.

 

Utbyte
Vi erbjuder byten via vår returportal för att göra processen snabb och enkel. Logga bara in med din e-postadress och ordernummer, välj de varor du vill byta och välj din önskade ersättningsvara. När ditt byte har registrerats får du en returetikett via e-post. Så snart vi har mottagit din retur kommer vi att behandla och skicka din nya vara.

Observera att varor som köpts på rea eller med rabattkod endast kan bytas till samma pris om erbjudandet fortfarande gäller i butiken vid tidpunkten för bytet.


6. Klagomål

Ditt köp omfattas av den danska köplagen, inklusive bestämmelserna om fel. Det innebär att du kan få pengarna tillbaka om ditt klagomål är berättigat och felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat beteende som lett till skada.

Du måste lämna in ditt klagomål inom en ”rimlig tid” efter att du upptäckt produktfelet. Vi rekommenderar att du lämnar in ditt klagomål så snart som möjligt. Du kan lämna in ett klagomål genom att skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på shop@knowledgecottonapparel.com. När du lämnar in ett klagomål, vänligen beskriv problemet så detaljerat som möjligt, bifoga en bild på problemet och ange ditt ordernummer. Beroende på situationen kommer du sedan att få ytterligare instruktioner.

Kom ihåg att varan alltid måste skickas i lämplig förpackning och att du alltid måste få ett kvitto på detta. Detta är ditt bevis på att du har returnerat varan. Om du har ett klagomål skickar vi en returetikett där frakten redan är betald.


7. Personuppgifter

Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt. Läs vår integritetspolicy, där det förklaras hur vi använder de personuppgifter du lämnar till oss i samband med beställningsprocessen och din användning av webbplatsen i allmänhet.


8. Cookies

Genom att använda webbplatsen samtycker du till vår användning av cookies. En cookie är en liten datafil som vi placerar på din dator för att anpassa din upplevelse av webbplatsen. Vissa av de cookies som vi samlar in kan publiceras, men detta sker i anonym form, till exempel ”Antal besökare på webbplatsen”, ”Hur lång tid du tillbringade på webbplatsen” osv. Du kan när som helst ändra ditt samtycke till cookies på webbplatsen. Du kan också radera cookies på din dator via den webbläsare du använder. Om du har valt att inte acceptera cookies i din webbläsare kommer du inte att kunna använda vår webbplats optimalt, eftersom flera sidor kanske inte är tillgängliga.


9. Tillämplig lag och jurisdiktion

Alla avtal som ingås mellan oss enligt dessa villkor ska regleras av dansk lag. Alla tvister som uppstår i samband med vårt avtal, inklusive avtalets existens eller giltighet, ska prövas av behörig domstol i Danmark.



10. Rätt att lämna in klagomål

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har några klagomål på en vara du har köpt hos oss. Vår kundtjänst kan kontaktas via telefon, e-post och vårt kontaktformulär. Kunder bosatta i ett EU-land kan kontakta ECC Net, som kan hjälpa till med att upprätthålla dina konsumenträttigheter. ECC Net kan kontaktas här: https://www.eccnet.eu/


11. Kan komma att ändras

KnowledgeCotton Apparel kan ändra villkoren utan föregående meddelande genom att publicera de reviderade villkoren på webbplatsen. De villkor som finns tillgängliga på webbplatsen vid den tidpunkt då du lägger din beställning på webbplatsen gäller för det köpet.


Revideringsdatum: 19 mars 2026